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我们现在在 Control Hub 中为管理员添加了更多可见性和可用性。 Control Hub 提供单一平台来管理您的整个协作和联络中心解决方案，以获得无缝体验。这在业内是独一无二的，我们是唯一一家提供端到端协作解决方案（会议、通话、消息传递、联络中心、通信平台、设备等）的提供商，同时提供单一管理和分析平台通过控制中心。 iPhone 并排显示 LifeLock alrt iPhone 并排显示收视率 超越联络中心与客户联系 Webex 继续通过我们的联络中心解决方案满足客户和业务的需求，但我们还可以让他们通过客户交互应用程序通过快速消息传递联系客户。集成在我们的联络中心内，您可以支持通过短信、聊天、Facebook Messenger、WhatsApp 等方式进行交互，以确保您的客户拥有无缝的旅程，并且您的客服人员了解客户的历史记录。 我们拥有Webex Connect 通信平台即服务 (CPaaS) 功能，这些功能既可以独立使用，也可以与我们的联络中心解决方案集成使用。我们很高兴宣布推出针对特定用例场景的新解决方案：Webex Assist 为组织提供随时随地。

的高质量远程视频协助，Webex Notify 可以向客户发送及时相关的通知，Webex Campaign 可以创建和自动化多渠道消息传递活动，所有这些活动都利用我们的 Webex Connect CPaaS 平台。 到 2025 年，80% 的客户服务组织将放弃原生移动应用，转而使用消息传递来提供更好的客户体验。通过这些应用程序，组织可以与客户保持联系、自动化交互并与现有系统集成以提供端到端客户旅程支持。 女人 手机号码数据 走过一个男人和一个在办公桌前工作的女人 让每一次客户互动都很重要 当一家公司让客户感到受到重视时，76% 的人表示他们会继续与该品牌保持业务往来，80% 的人表示他们会花钱更喜欢该品牌，87% 的人会向朋友和家人推荐该品牌。客户互动很重要，是企业成功的关键。 无论代理是在现场、在家还是在旅途中，他们都需要一套能够提供一致性和灵活性的工具和用户体验，而这正是这些解决方案所提供的。同样重要的是，客户需要以适合他们的现代方式进行沟通。借助面向联络中心的 Flex 3.0 和我们突破性的 CPaaS 解决方案，我们以极具竞争力的价格提供世界一流的客户体验解。



决方案。让我们帮助您改进与客户互动的方式以及他们不断增长和不断变化的需求。平均人员流失率为30-45%，这突显了联络中心经理和座席面临的极端挑战。 难怪74% 的客服人员在应对高需求时面临着倦怠的风险。 Webex Contact Center 可以帮助客服人员通过人工智能驱动的生产力提供卓越的客户体验。聊天机器人等智能功能可无缝过渡到人工代理、直观的自助服务选项、可操作的客户洞察和自动笔记功能，使代理和客户能够获得所需的支持。 除此之外，客服人员还可以在 Webex Contact Center 客服人员桌面上使用 Webex 应用程序，该应用程序可以帮助客服人员通过升级为主题专家来获得实时支持，为客户获取答案。借助 Webex，客服人员拥有一个框架，可以在他们通过各种体验与客户互动时为其提供支持。 新与改进的报价 – Flex Plan 3.0 联络中心 我很高兴与大家分享，5 月 18 日，我们对客户购买联络中心的方式进行了重大增强和改进。基于 Flex Plan 3.0 为我们的协作解决方案引入的价值，新的联络中心产品极大地简化了订购，同时以具有竞争力的价格为客户提供了具。

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